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如何站在客户的角度考虑问题?

文章出处:未知责任编辑:admin人气:发表时间:2019-08-14 21:55

  我们总是会把“客户就是上帝”挂在嘴边,也总是说着要为客户着想,为客户介绍满意的产品,提供让客户满意的服务,那么要如何站在“上帝”的角度考虑问题呢?

  1、学会倾听客户的声音。怎么去了解客户?当然是尽可能多地跟客户沟通。那我们单人操作产品为例,为什么客户要买这件产品呢?我们的产品能帮客户赚钱,万博ManBetX客户端下载。更是能帮助他们安全的赚到钱,这就是最主要的。至于客户之前用过什么产品,对使用场地和方法有什么限制,这都需要跟客户积极的去沟通才能知道。

  2、要照顾客户的感受,遇到问题需要及时跟进。客户跟我们买了几套白光产品,万博ManBetX客户端下载,而且是即急用的那种,也许客服在答应客户下单的时候还不清楚无货,既然后期确定下来,那就应该及时跟客户沟通,告诉客户目前的情况以及可能结局的时间。如果客户等不了,那我们也应该主动退款,而不是等客户打电话投诉发火才去解决事情。

  3、急人所需,为客户介绍最适合他的产品。为一个经常玩扑克的客户介绍钓鱼筒子是没有任何用处的,甚至遭致客户的反感。我们要做的就是为自己手头上的客户分类,哪些是玩扑克的,哪些是玩筒子的,哪些是经常打麻将的,哪些又是经销商什么都要的。每当有新品的时候及时为客户介绍最合适他们的,自然会博得他们的喜欢。

  可以说,客户是我们的衣食父母,用真诚去结交,用谨慎的态度去对待客户的产品,用周到的服务挽留客户的印象,这样我们的产品才能越走越远。